Chatwootセルフホスト、ワンクリックでデプロイ
Chatwootはオープンソースのカスタマーサポートツールです。Automatioを使うと、ワンクリックでHTTPS付きの自社サーバーにデプロイし、シート課金をなくしてデータを完全に所有できます。
Chatwoot
CommunicationChatwootはオープンソースのカスタマーサポートツールです。Automatioを使うと、ワンクリックでHTTPS付きの自社サーバーにデプロイし、シート課金をなくしてデータを完全に所有できます。
Chatwootをデプロイすると得られるもの
借りるサーバー、その料金、インストーラーが尋ねる内容。
- サーバー
- CX23 · 2 vCPU · 4 GB RAM
- 最低料金
- 月額 $9
- セットアップ
- 設定不要
すべてのデプロイに含まれるもの
- 専用サーバー、1台につき1アプリ
- HTTPS証明書を自動発行
- 無料サブドメイン、独自ドメインも可
- 再起動・リサイズ・スナップショット・復元
Chatwootをワンクリックでデプロイ
自分のサーバーで、自分のデータのまま。ターミナルもDockerコマンドも証明書設定も不要です。
- 1
サイズを選ぶ
アプリに合う最小のサーバーから始めましょう。後から再インストールなしで変更できます。
- 2
デプロイを押す
サーバーを借り、Dockerでアプリを入れ、サブドメインを向けます。
- 3
起動を見守る
プロビジョニングは自動で数分かかります。HTTPS証明書が発行されれば公開完了です。
Chatwootの機能
このユースケースに対してAutomatioができることをご覧ください
オムニチャネル対応の共有受信トレイ
Chatwootは、WhatsApp、Facebook、Instagram、Twitter、メールからの顧客メッセージを単一のダッシュボードに集約します。これにより、エージェントがブラウザのタブを切り替える必要がなくなり、ソーシャルネットワークを跨いだ問い合わせの漏れを防ぎます。
- 1ネイティブのWhatsApp Business API統合
- 2FacebookおよびInstagramのDMサポート
- 3共有メールチケットシステム
- 4コラボレーション用のプライベートチームメモ
Chatwootの機能
- オムニチャネル対応の共有受信トレイ
Chatwootは、WhatsApp、Facebook、Instagram、Twitter、メールからの顧客メッセージを単一のダッシュボードに集約します。これにより、エージェントがブラウザのタブを切り替える必要がなくなり、ソーシャルネットワークを跨いだ問い合わせの漏れを防ぎます。
- ネイティブのWhatsApp Business API統合
- FacebookおよびInstagramのDMサポート
- 共有メールチケットシステム
- コラボレーション用のプライベートチームメモ
- カスタマイズ可能なライブチャット
独自のブランディングやロゴを使用して、任意のウェブサイトやモバイルアプリケーションにプロフェッショナルなチャットウィジェットを追加できます。ウィジェットにはチャット前のリード獲得フォームが含まれており、デバイス間で会話の継続性を維持します。
- カスタムブランドカラーとロゴ
- オフラインメッセージ収集フォーム
- リード獲得のためのチャット前入力フィールド
- ネイティブモバイルSDKサポート
- 自動化ルール
プラットフォームはイベント駆動型のトリガーを使用して、適切なチームに会話を自動的にルーティングしたり、コンテンツに基づいてラベルを適用したりします。これにより、高い応答基準の維持と複雑なワークフローの整理が容易になります。
- イベント駆動型のワークフロー トリガー
- 自動エージェント割り当てルール
- カスタム会話ラベリング
- SLAモニタリングとアラート
- セルフサービスのヘルプセンター
組み込みのポータルを通じて記事、FAQ、ガイドを公開し、繰り返しの問い合わせを削減します。顧客が自力で回答を見つけられるようになり、サポートチームは複雑な問題に集中できます。
- SEOフレンドリーなナレッジベース記事
- 記事カテゴリの整理
- カスタムポータルのドメイン
- 多言語記事サポート
content.selfHosted.whyTitle
content.selfHosted.tradeoffsTitle
comparisonTable.self-hosted.title
comparisonTable.self-hosted.description
| 側面 | comparisonTable.self-hosted.managedSaas | comparisonTable.self-hosted.diy | comparisonTable.self-hosted.automatio |
|---|---|---|---|
| セットアップ速度 | 数分 | 数時間 | 数分 |
| コストモデル | エージェントごと / 月額 | VPS定額 | VPS定額 |
| データ所有権 | 共有 | 100%あなたのもの | 100%あなたのもの |
| メンテナンス | なし | 高（手動） | 自動化 |
セットアップ速度
コストモデル
データ所有権
メンテナンス
こんな方に
実際にChatwootを自分のサーバーで動かしている人たちと、それによって変わること。
2人体制の代理店
クライアントリストの増加に伴い、基本的なサポートシートに毎月何百ドルも支払っている。
ソフトウェアのコストを増やさずに、すべてのクライアントプロジェクトのサポートを管理する単一のインスタンスをホストできます。
- 複数のクライアントのFacebookページを接続
- 共有サポートメールを設定
- 新しいフリーランスをチームに招待
ソロファウンダー
所有していないプロプライエタリなプラットフォームに顧客データがロックされている。
初日からユーザーフィードバックと会話履歴を完全にコントロールできます。
- ランディングページにチャットウィジェットを埋め込む
- 営業時間外の自動返信を設定
- 応答時間の分析を確認
プライバシーを重視する開発者
ウェブ全体で訪問者を追跡し、メタデータを漏洩するサポートツール。
独自のインスタンスを実行することで、サポート体験がプライベートに保たれ、広告ネットワークとデータが共有されません。
- 会話ログの監査
- Slack用のカスタムwebhookを設定
- プライベートなPostgresデータベースに接続
このプロンプトとは？
このプロンプトの機能とより良い結果を得るための方法を学びましょう。
シート課金のないカスタマーサポート
Chatwootは、IntercomやZendeskなどのプロプライエタリなスイートに代わる、成熟したオープンソースのカスタマーサポートプラットフォームです。元々は包括的なカスタマーエンゲージメントスイートとして設計されており、すべての顧客インタラクションのための統一されたインターフェースを提供します。Ruby on RailsとVue.jsの技術基盤の上に構築されており、市場に出回っている最高のSaaSツールに匹敵するプロフェッショナルなインターフェースを実現しています。MITライセンスの下で提供されているため、企業は制限的なライセンス費用や不透明な価格モデルなしで、変更やスケールを行うことができます。
仕組み
その核心において、Chatwootはビジネスで使用するすべてのコミュニケーションチャネルの中央ハブとして機能します。メールアドレス、ウェブサイトのチャットウィジェット、ソーシャルメディアのプロフィールなどのインボックスを接続すると、プラットフォームはすべての受信メッセージを単一のダッシュボードに取り込みます。そこから、サポートエージェントは返信を行ったり、特定のチームに会話を割り当てたり、顧客には見えないプライベートメモを使用して裏で連携したりできます。これによりサポート体験が集中管理され、雑然とした受信トレイやソーシャルメディアアプリでメッセージが迷子になったり忘れられたりするのを防ぎます。
運用の成熟度
単純なメッセージルーティングにとどまらず、拡大するサポート業務を管理するための高度なツールがソフトウェアに含まれています。これには、よくある質問に対する定型文、ワンクリックで複数の手動アクションをトリガーするマクロ、イベントベースのワークフローのための自動化ルールが含まれます。組み込みのレポートスイートにより、平均応答時間、解決時間、エージェントのパフォーマンスなどの運用指標の可視化が可能です。このデータ駆動型アプローチにより、チームはボトルネックを特定し、実際の会話量に基づいてサポート戦略を最適化できます。
統合とスケール
このソフトウェアは、企業のテックスタックの中心に位置するように設計されています。メッセージアラート用のSlack、AIを活用したチャットボット用のDialogflow、チャットインターフェースから直接顧客注文を管理するためのShopifyなどのツールとネイティブ統合を提供します。開発者向けには、十分に文書化されたSDKとAPIが用意されており、内部データベースから顧客データを同期して、エージェントにあらゆる会話の全コンテキストを提供するなどのカスタム実装が可能です。このプロジェクトはYC W21のスタートアップとして大きな注目を集め、本格的な運用における実用性を証明しました。
Chatwootについてのユーザーの声
Chatwootについてコミュニティがどう思っているか見てください
“一番難しかったのはモバイルプッシュ通知の初期設定でしたが、一度完了すれば、実質的に無料のIntercomです。”
“ZendeskからセルフホストのChatwootに移行し、月額400ドルを即座に節約できました。シート課金はもうありません。”
“シンプルなGoのバイナリと比較するとリソースを多く消費しますが、UIが非常に洗練されているため、エージェントも喜んで使っています。”
“Chatwootをセルフホストで利用しています。残念ながら、Chatwootはライブ通知にWebSocketしか使用しないため、適切なプロキシ設定が必要です。”
“エンジニアリングチーム全体をAIに置き換える必要があるとしても、人間によるサポート監視（human-in-the-loop）のためにChatwootを使い続けます。”
“WATIやRespondに支払うことなくWhatsAppでリード獲得とサポートを行うための低コストなセットアップには、Chatwootのセルフホストが最適です。”
Chatwootについての動画
Chatwootについてのチュートリアル、レビュー、ディスカッションを見る
“you can deploy it following the self hosted installation guide while we take care of the installation backups updates and maintenance”
“you can add different social networks like messenger WhatsApp line telegram you can also integrate it with SMS email and also have API access”
“instead of being triggered manually by a user it is when it detect some conditions it will perform some actions”
ワークフローを強化する AI自動化
AutomatioはAIエージェント、ウェブ自動化、スマート統合のパワーを組み合わせ、より短時間でより多くのことを達成するお手伝いをします。
Chatwootのプロのヒント
Chatwootを最大限に活用し、より良い結果を得るための専門家のヒント。
最低4GB RAMを選択
Chatwootはバックグラウンドワーカー（Sidekiq）に多くのメモリを必要とします。CX23以上のプランから始めることで、パフォーマンスのボトルネックを防げます。
早めにSMTPを設定
環境設定で独自のSMTP認証情報を設定するまで、エージェントの招待メールやメール通知は送信されません。
プッシュプロキシを有効化
独自のApple Developerアカウントなしでモバイルアプリの通知を受け取るには、公式のChatwootプッシュプロキシ設定を必ず有効にしてください。
お客様の声
ユーザーの声
ワークフローを変革した何千人もの満足したユーザーに加わりましょう
Jonathan Kogan
Co-Founder/CEO, rpatools.io
Automatio is one of the most used for RPA Tools both internally and externally. It saves us countless hours of work and we realized this could do the same for other startups and so we choose Automatio for most of our automation needs.
Mohammed Ibrahim
CEO, qannas.pro
I have used many tools over the past 5 years, Automatio is the Jack of All trades.. !! it could be your scraping bot in the morning and then it becomes your VA by the noon and in the evening it does your automations.. its amazing!
Ben Bressington
CTO, AiChatSolutions
Automatio is fantastic and simple to use to extract data from any website. This allowed me to replace a developer and do tasks myself as they only take a few minutes to setup and forget about it. Automatio is a game changer!
Sarah Chen
Head of Growth, ScaleUp Labs
We've tried dozens of automation tools, but Automatio stands out for its flexibility and ease of use. Our team productivity increased by 40% within the first month of adoption.
David Park
Founder, DataDriven.io
The AI-powered features in Automatio are incredible. It understands context and adapts to changes in websites automatically. No more broken scrapers!
Emily Rodriguez
Marketing Director, GrowthMetrics
Automatio transformed our lead generation process. What used to take our team days now happens automatically in minutes. The ROI is incredible.
Jonathan Kogan
Co-Founder/CEO, rpatools.io
Automatio is one of the most used for RPA Tools both internally and externally. It saves us countless hours of work and we realized this could do the same for other startups and so we choose Automatio for most of our automation needs.
Mohammed Ibrahim
CEO, qannas.pro
I have used many tools over the past 5 years, Automatio is the Jack of All trades.. !! it could be your scraping bot in the morning and then it becomes your VA by the noon and in the evening it does your automations.. its amazing!
Ben Bressington
CTO, AiChatSolutions
Automatio is fantastic and simple to use to extract data from any website. This allowed me to replace a developer and do tasks myself as they only take a few minutes to setup and forget about it. Automatio is a game changer!
Sarah Chen
Head of Growth, ScaleUp Labs
We've tried dozens of automation tools, but Automatio stands out for its flexibility and ease of use. Our team productivity increased by 40% within the first month of adoption.
David Park
Founder, DataDriven.io
The AI-powered features in Automatio are incredible. It understands context and adapts to changes in websites automatically. No more broken scrapers!
Emily Rodriguez
Marketing Director, GrowthMetrics
Automatio transformed our lead generation process. What used to take our team days now happens automatically in minutes. The ROI is incredible.
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Chatwootについてのよくある質問
Chatwootに関するよくある質問への回答を見つけてください