Chatwoot 自托管，一键部署
Chatwoot 是一个开源的客户支持工具。平台可将其一键部署到您自己的服务器并配置 HTTPS，帮您摆脱按席位收费，完全掌控自己的数据。
Chatwoot
CommunicationChatwoot 是一个开源的客户支持工具。平台可将其一键部署到您自己的服务器并配置 HTTPS，帮您摆脱按席位收费，完全掌控自己的数据。
部署 Chatwoot 你会得到什么
我们为它租用的服务器、费用，以及安装时会问你什么。
- 服务器
- CX23 · 2 vCPU · 4 GB RAM
- 起价
- $9/月
- 安装
- 无需配置
每次部署都包含
- 独立服务器，一台一应用
- 自动签发 HTTPS 证书
- 免费子域名，可选自定义域名
- 重启、扩容、快照与恢复
一键部署 Chatwoot
在你自己的服务器上，数据归你。无需终端、无需 Docker 命令、无需配置证书。
- 1
选择规格
从满足该应用的最小服务器开始，之后可直接扩容，无需重装。
- 2
点击部署
我们租下服务器，用 Docker 安装应用，并把子域名指向它。
- 3
看着它启动
开通全自动进行，需要几分钟。HTTPS 证书签发后应用即可访问。
Chatwoot能力
探索Automatio能为此用例做什么
多渠道共享收件箱
Chatwoot 将来自 WhatsApp、Facebook、Instagram、Twitter 和邮件的客户消息集中到一个仪表盘中。这可以防止客服在浏览器标签页之间来回切换，并确保不会漏掉任何社交网络上的咨询。
- 1原生 WhatsApp Business API 集成
- 2Facebook 和 Instagram 私信支持
- 3共享邮件工单系统
- 4用于协作的团队私密备注
Chatwoot能力
- 多渠道共享收件箱
Chatwoot 将来自 WhatsApp、Facebook、Instagram、Twitter 和邮件的客户消息集中到一个仪表盘中。这可以防止客服在浏览器标签页之间来回切换，并确保不会漏掉任何社交网络上的咨询。
- 原生 WhatsApp Business API 集成
- Facebook 和 Instagram 私信支持
- 共享邮件工单系统
- 用于协作的团队私密备注
- 可定制的实时聊天
您可以将带有自己品牌和 Logo 的专业聊天组件添加到任何网站或移动应用中。该组件包含聊天前线索捕获表单，并可在不同设备之间保持对话连贯性。
- 自定义品牌颜色和 Logo
- 离线留言收集表单
- 聊天前线索捕获字段
- 原生移动端 SDK 支持
- 自动化规则
该平台使用事件驱动的触发器自动将对话路由至正确的团队，或根据内容打上标签。这有助于维持高响应标准并组织复杂的工作流。
- 事件驱动的工作流触发器
- 自动客服分配规则
- 自定义对话标签
- SLA 监控和警报
- 自助式帮助中心
通过内置门户发布文章、FAQ 和指南，以减少重复咨询。它允许客户自主查找答案，让您的支持团队专注于处理复杂问题。
- 对 SEO 友好的知识库文章
- 文章分类组织
- 自定义门户域名
- 多语言文章支持
content.selfHosted.whyTitle
content.selfHosted.tradeoffsTitle
comparisonTable.self-hosted.title
comparisonTable.self-hosted.description
| 方面 | comparisonTable.self-hosted.managedSaas | comparisonTable.self-hosted.diy | comparisonTable.self-hosted.automatio |
|---|---|---|---|
| 设置速度 | 几分钟 | 数小时 | 几分钟 |
| 成本模式 | 按客服席位 / 每月 | 固定 VPS 费用 | 固定 VPS 费用 |
| 数据所有权 | 共享 | 100% 属于您 | 100% 属于您 |
| 维护 | 无需维护 | 高（手动） | 自动化 |
设置速度
成本模式
数据所有权
维护
这适合谁
真正在自己服务器上运行 Chatwoot 的人，以及这样做带来的改变。
二人小型代理机构
随着客户名单增加，每月需要为基础支持席位支付数百美元。
托管单个实例来管理所有客户项目的支持工作，而不会增加软件开销。
- 连接多个客户的 Facebook 主页
- 设置共享支持邮箱
- 邀请新自由职业者加入团队
独立创始人
客户数据被锁在不属于自己的闭源平台中。
从第一天起就完全掌控用户反馈和对话历史。
- 在着陆页嵌入聊天组件
- 配置非工作时间的自动回复
- 查看响应时间分析数据
注重隐私的开发者
会跨网追踪访客并泄露元数据的支持工具。
运行自己的实例可确保支持体验的私密性，不会与广告网络共享数据。
- 审计对话日志
- 为 Slack 设置自定义 webhook
- 连接私有 Postgres 数据库
什么是这个提示词？
了解此提示词的功能以及它如何帮助您获得更好的效果。
无席位税的客户支持
Chatwoot 是一个成熟的开源客户支持平台，为 Intercom 和 Zendesk 等专有套件提供了直接的替代方案。它最初被设计为全面的客户交互套件，为所有客户互动提供统一的界面。它建立在 Ruby on Rails 和 Vue.js 的技术基础之上，拥有可媲美目前市场上最佳 SaaS 工具的专业界面。由于采用 MIT 许可证授权，企业可以对其进行修改和扩展，而无需承担限制性的许可成本或面对不透明的定价模式。
工作原理
在其核心，Chatwoot 充当了企业使用的每个通信渠道的中央枢纽。当您连接收件箱（无论是电子邮箱地址、网站聊天组件还是社交媒体主页）时，平台会将所有传入消息汇集到一个仪表盘中。由此，客服可以进行回复、将对话分配给特定团队，并使用客户永远看不到的私密备注在后台进行协作。这集中了支持体验，确保不会有任何消息在杂乱的邮箱或被遗忘在社交媒体应用中丢失。
运营成熟度
除了简单的消息路由之外，该软件还包含用于管理不断增长的支持业务的高级工具。这包括用于常见问题的快捷回复（Canned Responses）、一键触发多项手动操作的宏（Macros），以及用于基于事件的工作流的自动化规则（Automation Rules）。内置的报告套件提供了对运营指标的可视化支持，例如平均响应时间、解决时间和客服绩效。这种数据驱动的方法有助于团队识别瓶颈，并根据实际对话量优化支持策略。
集成与扩展
该软件旨在成为企业技术栈的核心。它提供了与 Slack（用于消息提醒）、Dialogflow（用于 AI 驱动的聊天机器人）以及 Shopify（用于直接从聊天界面管理客户订单）等工具的原生集成。对于开发者而言，文档齐全的 SDK 和 API 允许进行自定义实现，例如从内部数据库同步客户数据，为客服提供每次对话的完整上下文。该项目作为 YC W21 创业公司获得了广泛关注，证明了其在严肃业务运营中的可行性。
人们对 Chatwoot 的评价
看看社区对 Chatwoot 的看法
“最难的部分是移动端推送通知的初始设置，但一旦搞定，它基本上就是免费版的 Intercom。”
“我从 Zendesk 迁移到了自托管的 Chatwoot，每月瞬间节省了 $400。再也没有按席位收税的情况了。”
“与简单的 Go 二进制文件相比，它有点消耗资源，但 UI 做得非常精美，我的客服团队实际上很喜欢用它。”
“我们使用的是自托管的 Chatwoot。不幸的是，Chatwoot 仅使用 WebSocket 进行实时通知，因此您需要配置一个好的代理。”
“如果必须用 AI 替换掉整个工程团队，我依然会为了人类参与（human-in-the-loop）的支持监督而使用 Chatwoot。”
“想要低成本搞定 WhatsApp 线索外呼加支持，又不想为 wati 或 respond 付费？自托管 Chatwoot 是最佳选择。”
关于 Chatwoot 的视频
观看关于 Chatwoot 的教程、评测和讨论
“you can deploy it following the self hosted installation guide while we take care of the installation backups updates and maintenance”
“you can add different social networks like messenger WhatsApp line telegram you can also integrate it with SMS email and also have API access”
“instead of being triggered manually by a user it is when it detect some conditions it will perform some actions”
Chatwoot专业提示
专家提示助您充分利用Chatwoot。
请至少选择 4GB RAM
Chatwoot 的后台工作进程（Sidekiq）需要消耗大量内存。选择 CX23 规格可以有效防止性能瓶颈。
尽早配置 SMTP
在环境变量设置中提供您自己的 SMTP 凭据之前，您将无法收到客服邀请或邮件通知。
启用 Push Proxy
如果不想使用您自己的 Apple 开发者账号，为了在移动端正常接收通知，请确保启用官方的 Chatwoot push proxy 设置。
用户评价
用户怎么说
加入数千名已改变工作流程的满意用户
Jonathan Kogan
Co-Founder/CEO, rpatools.io
Automatio is one of the most used for RPA Tools both internally and externally. It saves us countless hours of work and we realized this could do the same for other startups and so we choose Automatio for most of our automation needs.
Mohammed Ibrahim
CEO, qannas.pro
I have used many tools over the past 5 years, Automatio is the Jack of All trades.. !! it could be your scraping bot in the morning and then it becomes your VA by the noon and in the evening it does your automations.. its amazing!
Ben Bressington
CTO, AiChatSolutions
Automatio is fantastic and simple to use to extract data from any website. This allowed me to replace a developer and do tasks myself as they only take a few minutes to setup and forget about it. Automatio is a game changer!
Sarah Chen
Head of Growth, ScaleUp Labs
We've tried dozens of automation tools, but Automatio stands out for its flexibility and ease of use. Our team productivity increased by 40% within the first month of adoption.
David Park
Founder, DataDriven.io
The AI-powered features in Automatio are incredible. It understands context and adapts to changes in websites automatically. No more broken scrapers!
Emily Rodriguez
Marketing Director, GrowthMetrics
Automatio transformed our lead generation process. What used to take our team days now happens automatically in minutes. The ROI is incredible.
Jonathan Kogan
Co-Founder/CEO, rpatools.io
Automatio is one of the most used for RPA Tools both internally and externally. It saves us countless hours of work and we realized this could do the same for other startups and so we choose Automatio for most of our automation needs.
Mohammed Ibrahim
CEO, qannas.pro
I have used many tools over the past 5 years, Automatio is the Jack of All trades.. !! it could be your scraping bot in the morning and then it becomes your VA by the noon and in the evening it does your automations.. its amazing!
Ben Bressington
CTO, AiChatSolutions
Automatio is fantastic and simple to use to extract data from any website. This allowed me to replace a developer and do tasks myself as they only take a few minutes to setup and forget about it. Automatio is a game changer!
Sarah Chen
Head of Growth, ScaleUp Labs
We've tried dozens of automation tools, but Automatio stands out for its flexibility and ease of use. Our team productivity increased by 40% within the first month of adoption.
David Park
Founder, DataDriven.io
The AI-powered features in Automatio are incredible. It understands context and adapts to changes in websites automatically. No more broken scrapers!
Emily Rodriguez
Marketing Director, GrowthMetrics
Automatio transformed our lead generation process. What used to take our team days now happens automatically in minutes. The ROI is incredible.
